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Comment commander sur le site ?
Ajoutez vos articles au panier. Puis validez votre panier via la page panier, cliquez sur le bouton "Valider mon panier" et laissez vous guider.
Comment ajouter un produit au panier ?
Dans les boutiques du site WEB, choisissez les articles qui vous plaisent, leur coloris et leur taille et cliquez sur "J'ajoute cet article au panier" dans leur fiche produit.
Utilisez la commande directe et commandez directement avec les références de votre catalogue.
Quel est mon N° client ?
Vous êtes nouvelle cliente : Après avoir validé votre création de compte, vous recevrez un e-mail de confirmation sur lequel apparaîtra votre numéro de cliente.
Vous êtes déjà cliente : vous le trouverez sur tous les documents que WITT international vous adresse : courriers, bordereaux de livraison, offres promotionnelles, bons de commande à votre nom...
Vous ne retrouvez pas votre n° client : vous pouvez contacter directement notre Service clientèle au 0 892 350 200 (0,34€/min + surcoût éventuel de l'opérateur) pour l'obtenir.
Comment utiliser mon numéro avantage ?
Dans la page "Panier", saisissez votre numéro avantage dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur le bouton "Valider". Vous retrouverez le détail de vos avantages directement dans votre panier. Certains numéros avantages vous proposent un choix de tailles pour le cadeau : n'oubliez pas de choisir votre taille avant de valider votre panier.
Comment recevoir mon cadeau sans commander ?
Merci de nous envoyer votre bon de commande uniquement par courrier et le montant de la participation forfaitaire aux frais d'envoi de 5,50 € TTC à : WITT international - VEPEX 5000 - 59975 Tourcoing Cedex. Votre cadeau gratuit vous sera envoyé dans un délai de 3 mois, les commandes étant prioritaires.
Paiement de ma commande
Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?
Nous mettons à votre disposition 3 modes de règlement sur internet : Carte bancaire, carte 4 étoiles et contre-remboursement, qui s'adaptent mieux à l'achat en ligne qui se veut rapide et pratique. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Pour le paiement à la réception de la commande par contre-remboursement, la participation forfaitaire aux frais d'envoi sera majorée de 4.50 € TTC pour une livraison par la Poste et de 3.00 € TTC pour une livraison en Point Relais.
Si vous souhaitez régler votre commande par chèque ou mandat lettre, vous devez passer commande obligatoirement par courrier à l'adresse suivante : WITT international - VEPEX 5000 - 59975 Tourcoing Cedex.
Le paiement par e-carte bleue n'est pas accepté.
Les bons d'achat et les lettres-chèques ne peuvent être utilisés que par courrier.
Puis-je bénéficier du paiement différé 3 mois ?
Le paiement différé n'est pas applicable en commandant par internet. Il est accessible pour toute commande payée par chèque, envoyée par courrier.
Le paiement par internet est-il sécurisé ?
Pour votre sécurité, l'intégralité des données échangées sont cryptées lors des transactions grâce au certificat SSL. Dès que vous vous trouvez en mode sécurisé, un petit cadenas apparaît en bas de votre écran et l'adresse "http://" devient "https://". Pour en savoir plus, cliquez ici
Suivi de ma commande
Comment puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
Vous pouvez accéder à votre Suivi de commande en vous connectant à votre compte client sur le site internet, puis en utilisant la rubrique "Mon suivi de commande". L'historique de vos commandes et leur état vous est alors proposé.
Vous pouvez également contacter notre service "Suivi de commande", qui est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, au numéro suivant : 09.69.39.02.12. Ce numéro ne peut pas servir à passer une commande.
Modification de ma commande
Comment faire si je veux remplacer ou supprimer des articles de ma commande ?
Après avoir validé votre commande sur Internet, celle-ci est directement transmise à notre Service clientèle pour être traitée dans les meilleurs délais et n'est donc plus modifiable à partir du site internet. Pour toute modification, notre "Suivi de commande" est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, au numéro suivant : 09.69.39.02.12 dans l'heure qui suit votre commande. Ce numéro ne peut pas servir à passer une commande.
Livraison
Combien me coûte la livraison ?
A domicile, par la Poste : vous pouvez vous faire livrer à domicile ou à l'adresse de votre choix. La participation forfaitaire aux frais d'envoi coûte 5,50 € TTC par commande.
En Point Relais : vous pouvez vous faire livrer dans un des 4300 Points Relais partout en France.
Le coût de la livraison = participation forfaitaire aux frais d'envoi 5,50 € TTC + 1,50 € TTC pour la livraison en points relais soit : 7.00 € TTC. Pour en savoir plus sur la livraison en Point Relais ou pour connaître le Point Relais le plus proche de chez vous, cliquez ici
Dans combien de temps vais-je recevoir mes articles ?
A domicile, par la Poste : Vous recevrez votre colis dans un délai de 2 semaines environ, sous réserve de disponibilité des articles.
En Point Relais : Vous recevrez votre colis dans un délai de 1 semaine environ, sous réserve de disponibilité des articles. Avec la livraison en Point relais, vous serez informée de l'arrivée de votre colis par SMS, téléphone ou courrier, en fonction des coordonnées que vous nous transmettez.
Comment trouver le Point Relais le plus proche de chez moi ?
En page "Points Relais"
En cours de commande, en page "livraison"
Vous pouvez contacter notre service clientèle au 0 892 350 200 (0,34€/min + surcoût éventuel de l'opérateur)
Vous pouvez aussi consulter directement le site WEB de Mondial Relay.
Comment modifier l'adresse de livraison une fois ma commande validée ?
Après avoir validé votre commande sur Internet, celle-ci est directement transmise à notre Service clientèle pour être traitée dans les meilleurs délais et n'est donc plus modifiable à partir du site internet. Pour toutes modifications, vous pouvez nous contacter par téléphone au du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, au numéro suivant : 09.69.39.02.12. Ce numéro ne peut pas servir à passer une commande.
Comment savoir si mon colis est arrivé au Point Relais ?
Vous serez immédiatement prévenu de l'arrivée de votre colis dans votre Point Relais, par SMS, par téléphone, par e-mail ou par courrier, en fonction des coordonnées que vous nous transmettez.
Article manquant dans mon colis
Mon colis ne contient pas tous les articles que j'avais commandé !
Afin de vérifier que l'article manquant a bien été pris en compte, merci de vérifier sur votre facture la présence de celui-ci :
- si celui-ci est mentionné avec une indication "RETARDE" dans ce cas, l’article est différé, vous le recevrez dans un prochain colis, selon le délai indiqué sur votre facture.
- si celui-ci n'est pas indiqué, il s'agit alors d'une erreur. Merci de nous contacter du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, au numéro suivant : 09.69.39.02.12, et nous ferons le nécessaire pour que votre article vous soit livré dans les meilleurs délais. Ce numéro ne peut pas servir à passer une commande.
Mon colis ne contient pas mon cadeau !
Afin de vérifier que votre cadeau a bien été pris en compte, merci de vérifier sur votre facture la présence de celui-ci :
- si celui-ci est mentionné avec une indication "ENVOI SEPARE" dans ce cas, votre cadeau vous sera envoyé dans les meilleurs délais. Vous le recevrez dans un prochain colis.
- si celui n'est pas indiqué, il s'agit alors d'une erreur.
Merci de nous contacter du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, au numéro suivant : 09.69.39.02.12, et nous ferons le nécessaire pour que votre cadeau vous soit livré dans les meilleurs délais. Ce numéro ne peut pas servir à passer une commande.
Retour et remboursement
Comment échanger ou me faire rembourser un article ?
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours pour nous le retourner. Selon vos souhaits, il vous sera remboursé ou échangé. Merci de nous renvoyer l'article neuf, complet avec votre bordereau de livraison. Vous avez la possibilité d'effectuer votre retour soit :
Par les Points Relais : Si votre commande vous a été livrée en Points Relais, votre retour est gratuit par Point Relais
Si votre commande vous a été livrée à domicile par la Poste, il vous est également possible d'effectuer votre retour par Point Relais gratuitement.
Par La Poste : Adressez votre colis après l'avoir affranchi à l'adresse suivante : WITT international – Service Retours – 59975 Tourcoing Cedex
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, au numéro suivant : 09.69.39.02.12. Ce numéro ne peut pas servir à passer une commande.
Comment serai-je remboursé ?
Les modes de remboursement sont les suivants :
Si vous avez payé par Carte bancaire : Envoi d'une lettre-chèque.
Si vous avez payé par Carte 4 étoiles : Virement sur votre compte 4 étoiles.
Si vous avez réglé avec un autre moyen de paiement : Lettre-chèque.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement d'un article se fait automatiquement dès réception de votre retour dans notre service. Toutefois, le délai d'acheminement de votre colis retour par la poste ou par les Points Relais est d'environ 2 à 3 semaines.
Service clientèle
Comment contacter le Service clientèle ?
Par téléphone au 0.892.350.200 (0,34€ TTC la minute + surcoût éventuel de votre opérateur), de 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi et de 8h00 à 18h00 le samedi.
Par fax au 03.20.26.32.40
Par courrier : WITT international - Vepex 5000 - 59975 Tourcoing Cedex
Par mail, via la rubrique "Contactez-nous" de notre site Internet.
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